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如何处理好不同逾期时段的催收?
时间:2017-08-24 02:38:48
来源:全国征信查询
对于P2P网贷、消费金融、小贷公司等小微金融机构的催收者而言,处理逾期案例和客户是家常便饭。催收者表示,在催收中不仅要讲求策略,更要把催收举措落到实际。下面就不同逾期时段的客户进行分别对待,帮助催收者更好的处理各种逾期。

(一)逾期1-5天的催收方式

1、关注客户逾期的原因。

2、不致电联系人,或者只是致电联系人了解客户近况,并不透露客户贷款信息。

3、以热情服务客户为主,用提醒的方式进行催收。

(二)逾期6-17天的催收方式

1、有意识的关注客户本人的联系方式、工作信息、居住信息等是否变更、及时更新数据。

2、致电联系人了解客户近况,并不透露客户贷款信息,对知晓客户贷款的,透露贷款信息,并要求联系人督促客户还款。

3、加大催收的频率,每天不同时段至少通过两个电话3次以上联系客户。

(三)逾期18-30天的催收方式

1、联系到客户的情况下想客户充分说明逾期时间过程的不利影响,并将升级催收方式。

2、联系不上客户情况下可对贷款人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其联系人转告在不处理还款将产生的不利影响。

3、再次加大催收的力度,每天不同时段通过所有联系人电话联系客户。

(四)对严重逾期的客户应采取的方案

1、电话催收和短信催收的频率再次加强,并不断更新客户新的信息,需找新的突破点。

2、外访、信函催收的增加,多种催收手段同时交叉进行。

3、对联系人的施压加大力度,增加联系人代偿的可能性。

4、营业部建立和维护客户的催收档案,开讨论会交流总结。
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