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催收技巧篇:失联客户修复及新信息探索
时间:2017-07-19 11:46:05
来源:网络
失联修复,是任何催收员的必修课。有些公司甚至于以此作为考核标准来计薪。

任何新入职的催收员都会接受相关的业务培训,修复失联必然也会涉及到。不过以公司的实力大小,修复能力会大相径庭。有实力的公司几分钟就能完成修复流程,实力弱小的公司可能花上几天都不一定有效果。

1.联系人查询法

在债务人失联的情况下,所有的催收公司都会从联系人电话着手跟进,甚至于有些从未失联阶段就开始了。拨打联系人电话当然是正确的选择,但是要遵从“由远及近”的原则。先从离债务人关系最远的联系人开始打起,慢慢的往债务人的关系网上去靠,最后触及到父母,兄弟,姐妹,子女或配偶。

原因非常简单,关系最远的联系人所能说出的信息都是第一印象,会有疏漏,但是真实性很高。越往关系网上去靠,真实性就越来越低,如果当债务人亲属给出的信息与第一手信息不符时,你就能清楚的知道他在说谎,可以在谈判中掌握主动权。

有许多的催收员问到与联系人沟通时是否需要表明自己的身份,这要看各家公司的规定。我的习惯是在第一时间就表明,但是以银行身份去询问债务人的信息,不吐露与在职公司的任何信息。这也是一种狐假虎威人仗狗势的做法吧。

2.电信/移动/联通查询法

供职于大型集团公司的催收员们可以跳过此段了,公司有渠道查询就是好啊~但是那些没有渠道的小公司怎么办呢?不着急,看下文:

手机拨打电信客服,谎称查询宽带费用(请注意:债务人是男的就要男声,反之同理),给出身份证号码,地址,名字等信息,客服给出查询结果后请务必询问:名下还有其他的宽带么?然后你懂的~

联通宽带同理,移动宽带因为是与手机号码绑定,就报个地址客服是不会帮你查询的,请默哀。

3.工商,征信,行政网查法

网查法不用多介绍了,信息更新慢,却很准确。针对的目标客户也很有限。没有渠道资源的小公司也不用特意去找渠道做网查,和普通网查所得到的信息差距不大。

4.公安户籍查询法

催收的大杀器,详细的户籍信息可以看出债务人的身份证轨迹,开房记录,网吧记录,出入境记录等等,户籍地址及手机号也肯定是最新的,针对一些躲避型客户十分有效,但是查询成本很高,各公司可以量力而行。

5.银行流水查询法

很多公司会忽视此种做法,因为成本高而且效果差,已经不被使用。不过今时不同往日,现在的支付宝微信支付的兴起,从债务人的流水中可以非常精确的确认还款能力,甚至于住址位置,目前成本不高,不妨一试。

6.快递/淘宝地址查询法

极度不推荐用于电催排查,外访排查可以试试。原因非常简单:地址准确度极低。大部分债务人的快递地址都是公司/单位,本身用处就不大;而且一般用到此类排查的客户基本上都进入了M3阶段,地址过期率基本上为百分百。

7.共债查询法

通过共债方的信息来获取债务人的准确线索,类似于一种情报共享;目前有小贷联盟,人人催,蜜蜂数据等多种平台。但是基本上没有什么平台是免费的,信息准确率及更新率很不错,值得推荐。
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